Stämpelkort-FAQ
Instruktionsvideo - Skapa en ny kampanj
Allmänt
Hur många stämpelkort kan jag ha?
Det finns ingen begränsning på antal stämpelkort. Tänk dock på att om du har flera som är aktiva parallellt, kommer endast det första som skapades visas på registreringsskärmen när en kund har registrerat sig. Kunden kommer däremot få stämplar och välkomst-SMS för alla kampanjerna.
Hur mycket kostar stämpelkortet?
Stämpelkortet är inkluderat i både PayAtt Standard och Premium, oavsett vilken bindningstid du väljer. I vår prismatris kan du se vad våra paket kostar.
Kan kunder välja att inte ta del av kampanjen?
Nej. Alla kunder kommer automatiskt att ta del av aktiva stämpelkortskampanjer. Om kunden inte vill använda kampanjen är det bara att ignorera kampanj-relaterade SMS.
Hur aktiverar jag stämpelkorts-funktionaliteten?
Kontakta PayAtt på info@payatt.store.
Hur många stämplar kan stämpelkortet ha?
Du kan ha max 18 stämplar.
Hur många belöningar kan stämpelkortet ha?
Du kan ha max 3 belöningar.
När och hur får kunder information om deras stämpelkort?
- Kunder får ett välkomst-SMS med en länk till deras personliga stämpelkort vid första registrering.
- De får även ett nytt SMS varje gång en belöning är nådd, med en länk till deras personliga stämpelkort. För att undvika att kunder får för många SMS skickar vi ut max 1 belönings-SMS under 7 dagar, oavsett hur många belöningar de har nått under denna tid. Självklart kan de alltid se det totala antalet belöningar de har tjänat in på deras personliga kort.
Kan jag ställa in stämpelkortet så att kunder enbart får stämplar när de handlar specifika produkter?
Om du använder Onslip som kassasystem kan du skapa ett stämpelkort baserat på en eller flera av dina produkter. Det är enkelt att välja vilka produkter som ska inkluderas i stämpelkortet när det skapas.
Skapa, anpassa och administrera stämpelkortskampanjer
Vad betyder de olika färgerna (status) på stämpelkorten, i översikts tabben?
- Grön: Aktiv kampanj, kunder kan samla stämplar och hämta ut belöningar
- Röd: Inaktiv kampanj, kunder kan inte samla stämplar, få belöningar eller hämta ut belöningar
- Orange: Kampanjen är i övningsläge och är inte tillgänglig för allmänheten. I detta läge kan man enbart registrera sig och få stämplar med telefonnummer som är kopplade till en användare i portalen (ditt nummer i din profil).
- Grå: Kampanjen är avaktiverad eller slutdatumet har passerat
Vad är skillnaden på ett ”engångskort” och ett ”pågående kort”?
Pågående kort startas automatiskt om när kunder har fått alla sina stämplar, vilket innebär att kunder kan få fler än 1 av varje belöning. Kunder kan välja hur många av varje belöning dem vill hämta ut. Ett pågående kort passar bra för till exempel lunchkampanjer eller kampanjer utan slutdatum med enkla belöningar.
Engångskort startas inte om, vilket innebär att kunder enbart kan få 1 av varje belöning. Dessa kort passar bra för temporära kampanjer där erbjudandet skulle kunna vara av större värde. till exempel en sommar- eller en julkampanj.
Kan jag förlänga en stämpelkortskampanj om slutdatumet är passerat?
Ja. När du klickat på en utgången stämpelkortskampanj, kan du förlänga slutdatumet om kampanjen gick ut för mindre än 6 månader sedan
Hur skapar jag en lunchkampanj?
När du skapar kampanjen kan du klicka på fliken ”giltighetstider” under valfria fält. Där kan du lägga upp till 5 olika tidsintervall (till exempel mellan 10:00 och 14:00), samt välja vilka dagar kortet ska vara aktivt.
Kan kunder hämta ut belöningar även utanför tidsintervallet?
Ja, kunder kan hämta ut belöningar under alla tider på dygnet, alla dagar i veckan, oavsett dina specificerade giltighetstider. Om du vill sätta villkor på när kunder kan hämta ut belöningar, kan du förmedla detta i Användarvillkoren eller Extra informations rutan, kassapersonalen måste även känna till dessa tider.
Vad är den hemliga koden?
Den hemliga koden är en valfri kod på max 8 tecken, som kunden måste skriva in för att hämta ut en belöning. Koden fylls i på mobilen efter att ha klickat på knappen ”hämta belöning”. Vi rekommenderar att välja en lätt kod som ni lätt kommer ihåg, samt som kunder lätt kan skriva in i mobilen. Till exempel, kaffe, jul2023, tack, eller dylikt.
Varför kan jag inte uppdatera vissa fält på en aktiverad kampanj?
Efter att en kampanj har tagits ur övningsläge, kan vissa fält inte uppdateras längre, för att undvika att kunder förlorar sina kort, belöningar eller skapar situationer där deras kort inte överensstämmer med er kampanj:
- Positioner för belöningar
- Stämpelkorts-namn
- Verksamheter
- Engångskort eller pågående
- Startdatum
Kan man ändra alla fält efter att ha valt en mall?
Ja.
Kan man avaktivera en pågående kampanj?
Ja. Du kan avaktivera och aktivera en kampanj så ofta du vill. Tänk dock på att kunder med stämpelkort i en avaktiverad kampanj inte längre kan hämta ut intjänade belöningar eller samla fler stämplar.
Kunders stämpelkort
Vad händer med en kunds stämpelkort om denne avregistrerar sig från medlemsklubben?
Kunder som avregistrerat sig från medlemsklubben förlorar åtkomst till stämpelkortet och kan inte längre lösa in belöningar. Vi lagrar alla avregistrerade kunders stämpelkort i det fall att de registrerar sig igen och därmed går med i klubben på nytt.
Hur många belöningar kan en kund hämta ut vid ett tillfälle?
Det finns ingen maxgräns för antal belöningar som går att hämta ut. Om kunden har X antal av en belöning, är det möjligt att hämta ut den X gånger vid ett tillfälle. Om ni vill introducera en gräns, gör ni det genom att skriva det i text i användarvillkoren eller i rutan med extra information. Det blir då upp till er kassapersonal att ansvara för att denna gräns följs.
Hur testar jag hur stämpelkortet ser ut på en telefon innan jag släpper den till allmänheten?
Efter du skapat en stämpelkortskampanj är kampanjen i övningsläge fram tills att du aktiverat den. I detta stadie är kampanjen inte tillgänglig för kunder, däremot kan du testa den genom att registrera dig med samma nummer som du sparat på din profil i portalen. Detta nummer är undantaget och du kommer få ett välkomst-SMS med en länk till ditt personliga stämpelkort. Du kan registrera dig hur många gånger du vill med detta nummer för att samla stämplar och få belöningar.
Hur kan jag vara säker på att kunder inte återanvänder en belöning genom att ta ett skärmfoto av belöningsrutan?
Både datum och tid står tydligt skrivet på belöningsrutan, kontrollera alltid dessa då en kund visar belöningsrutan.
Registreringsskärmen
Kan kunder se på registreringsskärmen hur många stämplar dem har?
Efter att ha registrerat sig på skärmen kommer en av tre vyer att visas:
- Första registrering i kampanjen: En välkomst vy där kunden introduceras till stämpelkortet och ser hur många stämplar som saknas till nästa belöning
- Fortsatta registreringar i kampanjen: Antal stämplar som saknas till nästa belöning.
- Belöning nådd: Ett grattis meddelande samt information om belöningen som nåtts. Belöningens beskrivning kommer att visas på registreringsskärmen.
Hur kan jag testa registreringsskärmen för en specifik stämpelkortskampanj?
I portalen under stämpelkorts-menyn, på fliken ”testa skärm” kan du utlösa de olika stämpelkortsvyerna på din registreringsskärm. Vyn stannar i några sekunder och har ingen påverkan på befintliga kort eller kampanj. Om du har flera verksamheter eller registreringsskärmar, måste du välja precis vilken skärm du vill utlösa.
Hur testar jag registreringsskärmen utan att mitt nummer blir blockerat
Som administratör kan du registrera dig flera gånger i rad, utan att ditt nummer blir blockerat.
